E-mail [email protected] wybierz przy sprawach wymagających dokumentów i opisów; na odpowiedź czekasz zwykle dwie godziny, także w nocy, więc wysyłaj szczegóły bez pośpiechu.
Telefon +48 22 705 63 75 działa dla spraw pilnych i tych, które łatwiej wyjaśnić głosem; linia pracuje w strefie CET, a konsultant odbiera zwykle w trzy minuty.
Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/329/2008
Pomoc
Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych
Cztery etapy zgłoszenia
Zgłoś reklamację i poproś o eskalację
Po przeczytaniu tej sekcji wiesz, gdzie złożyć reklamację i kiedy sprawa trafia do regulatora.
Gdy jedna transakcja budzi wątpliwości
Napisz na adres [email protected], opisz zdarzenie z datą i numerem transakcji. Hasła nie podawaj, konsultant i tak go nie potrzebuje.
Zanotuj numer zgłoszenia
Otrzymasz numer zgłoszenia i odpowiedź na adres e-mail. Zachowaj ten numer, bo bez niego rozmowa o sprawie zaczyna się od początku.
Najpierw konsultant, potem przełożony
Poproś w tym samym wątku o ponowne sprawdzenie sprawy przez przełożonego. Opisz krótko, dlaczego wcześniejsza odpowiedź ci nie pomogła, i podaj nowe dowody, jeśli je masz.
Kiedy pisać do regulatora?
Jeśli wyczerpiesz te kroki, opisz sprawę do Malta Gaming Authority i dołącz numer zgłoszenia. Regulator przyjrzy się, czy serwis postąpił zgodnie z licencją.
Sześć skrzynek
Do kogo trafi twoja wiadomość?
Adres zależny od sprawy to nasz zwyczaj: mniej przekazywania, szybsza odpowiedź na twoje pytanie.
Po tej sekcji wiesz, gdzie szukać pomocy i czego się spodziewać po kontakcie.
trustCo się dzieje, gdy kasyno ma licencję na Malcie?+
Licencję na gry hazardowe online wydała Malta Gaming Authority pod numerem MGA/B2C/329/2008. Numer widnieje w stopce strony, więc sprawdzisz go w kilka sekund. Operator działa od 2008 roku jako 20bet Casino Ltd. z siedzibą przy Level 4, Portomaso, Birkirkara.
trustCzy muszę pisać po polsku, żeby mnie zrozumiano?+
Konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Polskojęzyczna obsługa to domyślny wybór dla graczy z Polski. Wystarczy napisać w swoim języku, a rozmowa potoczy się bez tłumacza.
trustGdzie się odwołać, jeśli odpowiedź mi nie wystarcza?+
Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do przełożonego zmiany i opisz sprawę na adres [email protected]. Kolejnym krokiem jest skarga do Malta Gaming Authority jako regulatora z licencji. Zachowaj numer zgłoszenia i kopię korespondencji.
trustCzy mogę napisać do wsparcia w weekend?+
Pomoc działa przez całą dobę, także w nocy, w weekendy i w święta. Dyżur trwa non stop, a godziny liczone są w strefie CET. Nie musisz czekać do poniedziałku z pilną sprawą.
trustDlaczego weryfikacja trwa dłużej niż chwilę?+
Weryfikację zwykle zamyka się w dwie godziny od dostarczenia dokumentów. Czas liczy się od chwili, gdy dowód osobisty lub paszport trafią do [email protected]. Im czytelniejsze zdjęcia, tym szybciej sprawa rusza z miejsca.
Przygotuj dane, zanim napiszesz
Zbierz to w jednym miejscu, zanim otworzysz czat albo napiszesz wiadomość.
numer konta i data ostatniej wpłaty
adres e-mail podany przy rejestracji
zrzut ekranu z komunikatem błędu
dokument tożsamości do weryfikacji
godzina, w której wystąpił problem
Dane firmy
Gdy chcesz wiedzieć, kto prowadzi grę
Znasz pełną nazwę firmy, jej adres na Malcie i numer licencji, na którą możesz się powołać.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i aby ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, wyrażasz zgodę na naszą politykę plików cookie.